ÉCHANGES/RETOURS
Malheureusement, de temps en temps, il peut y avoir un citron ! C'est incontournable de nos jours dans la fabrication industrielle malgré le contrôle qualité. Nous savons à quel point cela peut être frustrant et nous voulons vous aider afin que vous soyez satisfait de votre achat.
Si cela se produit, envoyez-nous un e-mail à contact@soleciel.com dans les 100 jours suivant la réception de votre colis si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, en indiquant votre nom et votre numéro de commande et en joignant quelques photos claires du défaut.
Nous aurons besoin de photos ou éventuellement de vidéos montrant ce qui ne va pas avec votre sac à dos afin que nous puissions déterminer s'il est défectueux . S'il s'avère que le sac était défectueux, nous vous rembourserons immédiatement ou vous enverrons un autre sac à dos. Nous serons en communication avec vous.
Qu'est-ce qui est non remboursable/non échangeable ?
- Sacs à dos endommagés par une utilisation inappropriée brutale ;
- Sacs à dos endommagés par le lavage sur un cycle régulier ou intensif dans une laveuse (veuillez utiliser un cycle délicat) ;
- Sacs à dos endommagés par l'exposition à des détergents agressifs ;
- Sacs à dos endommagés par le séchage dans une sécheuse ;
- Sacs à dos modifiés par le client ;
- Tous les droits de douane et taxes internationaux payés au pays de destination, le cas échéant.
Merci pour votre compréhension.
